鸿俞信息

服务支持

SERVICE SUPPORT

关于音频产品的服务与质保说明


一、关于质保的说明:
        质保:是指产品制造商为购买者提供的产品基本质量保证,有一定时间范围,超过该时间范围,质保将自动停止且不能通过付费延长。
        为确保三年质保,请您下载音频产品零售终端用户信息登记表 认真填写以上表格,并将文件发送到POLYCOM(宝利通)音频产品售后部!
        邮箱:hungy@hungy.cn

二、关于服务的说明:
        服务:是指产品制造商委购买者提供基本质量保证以为的更多内容的服务支持,服务非免费获取,需要通过付费购买获得。

三、服务内容包括:
        产品硬件的快速返修,软件的免费升级。

四、关于音频产品服务和质保的详细说明:
        1、宝利通为准许在中国区域销售的模拟电话,IP电话及VVX1500提供三年的服务。
        2、宝利通为准许在中国区域销售的cx200以上系列产品提供一年服务。
        3、cx100、vortex和soundstructur系列产品提供一年质保,其中tel电话卡,不能单独续保和返修,需要搭配主机来购买续保服务和申请 返修。
        4、宝利通为cx100、vortex及soundstructure产品提供一年质保;包括一年30天返厂维修,用户需要先行返回故障件,宝利通在收到故障 件后30个工作日内返回替换件,但用户需要承担单程的运费    及关税。

五、关于续保说明:
        1、宝利通的任何一款模拟电话、IP电话、vvx1500及cx200以上系列产品在其服务期结束以后,可以选择购买续保服务延长其服务期,服务 时间可由用户决定,但服务期不能低于6个月。
        2、宝利通不为cx100系列产品提供任何的续保服务。

六、关于售后服务流程:
        1、针对客户购买终端时,对于开箱即坏的产品,可在七个工作日内免费更换(只针对代理商),宝利通把开箱即损定义为开箱即为故障件,简 称DOA。
        2、鸿俞为用户提供免费技术问题及真伪查询热线,售后服务专线:400-967-1755。
        3、维修方式:
            对于在保内的话机厂家有两种维修方式:
            ★ 对于主机出现故障的,厂家会进行整机维修,即更换一台良品做为该话机的替换件,更换时间为5—7个工作日(不包括往返快递时间)。
            ★ 对于模拟产品电源适配器发生故障的,可单独维修电源适配器,但需要提供主机序列号, pro se225和ss2w系列产品除外。
            ★ 对于vvx1500D的产品,设备中如果含有license要提前告知售后人员。否则返回的备机中不含license。
        4、保外维修:对于过保设备发生故障时公司不提供免费维修服务,用户可以选择付费维修,付费维修的设备质保3个月。
        5、续保服务:对于保内和保外的话机,在未发生故障的前提下,用户可以选择1至3年的续保服务,续保期内的话机享受免费维修服务。不 包含(CX100系列)。
        6、维修及续保费用:由于维修和续保费用经常发生变化,详细报价请致电售后人员。

产品的保修期限及内容

产品型号 质保期
HDX系列终端 3 年快速返修
GROUP系列终端 3 年快速返修
UC BOARD 1 年快速返修
RealPresence Desktop 3 年保(软件升级)
VOIP 3 年返厂维修
VOIP音频系列 3 年返厂维修
CX音频系列 1 年返厂维修
VVX音频系列 3 年返厂维修
VORTEX音频系列 1 年返厂维修
RMX500 3 年快速返修
RMX1000 3 年快速返修
RMX1500 3 年快速返修
RMX1800 3 年快速返修
RMX2000 3 年快速返修
RMX4000 3 年快速返修
云跨界方案套包 3 年快速返修
云媒体协作平台 3 年快速返修
DMA7000 3 年快速返修
Resource Manager VE 3 年保(软件升级)
Access Director VE 3 年保(软件升级)
VBP7301 3 年快速返修
网络接口模板 1 年返厂维修
单独采购的任何附件 1 年返厂维修


备注:
        A、所有维修过的设备只有90天保修期,如果设备还在原先的保修期内,按照剩余的时间执行。两者中按剩余时间较长的执行。
        B、随设备主机提供的附件(除线缆外)的保修随主机保修期而定。

1、保修期内的承诺:
        A、货物发出后(或代理商提货后)15个工作日内,对于一次开箱不合格的产品,经南方电讯认可的工程师检验确认故障原因后,可以优先进 行设备更换,更换件为全新设备。更换响应时间为3个工作日。
        B、对于在保修期内的产品,确实属于硬件故障的产品,经南方电讯认可的工程师确认故障原因后,由南方电讯进行故障机器的返修(RMA)。

2、产品的非保修范围:
        以下情况不属保修范围:
            A、设备表面外壳标签,附件、外部零件。
            B、由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸造成的故障和损坏(食物或饮料沾渍)。
            C、因使用错误电压、进水或受潮而造成的缺陷或损坏,以及塑料表面和其他零部件上的自然刮痕和损坏。
            D、用户自行拆卸,连接不当,未依说明书使用,因运输及其他意外而造成损坏。
            E、由于正常使用日久,产品遭受的自然磨损。
    
3、保修期的计算:
        A、最终使用者或代理商凭借有效购买凭证(发票),即可享受自购买之日起按第一条提供的保修期限。如果合同或协议中有经过双方重新确认 的设备质保期,则按合同或协议中确定的保修年限执行。
备注:若用户无法出示购买凭证,则保修起始时间以南方电讯设备的出库日期为准。
        B、对于在保修期内属保修范围内的质量问题,南京南方电讯有限公司的责任是免费修复,返修后的产品保修期同原产品剩余的保修期相同。